Сценарии работы с картами лояльности

1. Выпуск карты лояльности с возможностью получения новой карты

Сценарий предусматривает как возможность выпуска пользователем в свой Кошелёк виртуальной копии существующей карты лояльности, так и выпуск новой карты лояльности.

Если у партнёра имеется более одной карты лояльности, привязанной к идентификационным данным пользователя (номер телефона, имейл и т.п.), партнёр должен обеспечить возврат Кошельку данных только одной карты.

1. Пользователь выбирает карту лояльности партнёра в каталоге приложения «Кошелёк» и нажимает на кнопку “Выпустить” на экране предложения карты.

2. Если пользователь не аутентифицирован, ему необходимо пройти аутентификацию. Если пользователь не зарегистрирован (т. е. не имеет учетной записи в приложении), то осуществляется переход к сценарию регистрации.

3. Если у пользователя не заполнены какие-либо поля профиля, необходимые для выпуска карты лояльности, он их заполняет.

4. Пользователь ставит соответствующий флажок и соглашается с Условиями выпуска карты от партнёра и с правом партнёра отправлять коммуникацию пользователю.

5. Платформа «Кошелёк» осуществляет поиск карты лояльности в реестре партнёра (в зависимости от типа интеграции — формируя поисковый запрос для партнёра либо осуществляя поиск в локальной копии реестра карт лояльности, выгруженный партнёром), ассоциированной с идентификационными данными пользователя (номер телефона, имейл и т.п.).

6. Если такая карта найдена, пользователю выпускается виртуальная копия существующей пластиковой карты, а в реестр партнёра передаются данные из профиля пользователя.

7. Если ассоциированная карта лояльности не найдена в реестре партнёра и он допускает наличие в реестре «анонимных» карт лояльности, не ассоциированных с идентификационными данными пользователя — пользователю предлагается выполнить поиск карты по ее номеру, в противном случае переход к п. 8.

   • Если пользователь отказывается от поиска карты по номеру — переход к п. 8.
   • Пользователь вводит номер карты, и в реестре партнёра производится поиск карты лояльности с указанным номером.
   • Если карта с введённым номером не найдена, пользователю отображается ошибка и предложение связаться с партнёром.
   • Если карта с введённым номером найдена, но ассоциирована с идентификационными данными, не совпадающими с идентификационными данными пользователя, отображается ошибка и предложение связаться с партнёром.
   • Если карта с введённым номером найдена и не ассоциирована ни с одним из клиентов, то она выпускается пользователю в приложении. Партнёру для связи пользователя с найденной картой передаются данные пользователя из профиля.

8. Если пользователь нажимает “Выпустить новую карту”, ему выпускается в виртуальном виде новая карта лояльности, а партнёру передаются данные пользователя из профиля.

9. После завершения выпуска карта загружается в Кошелёк в телефоне пользователя и становится доступна для предъявления. Дополнительная активация карты не требуется. Пользователь переходит на экран карты.

2. Верификация сфотографированной карты

Сценарий описывает возможность верифицировать и перевести в режим виртуальной копии карту лояльности, сфотографированную пользователем при помощи приложения «Кошелёк».

1. Пользователь нажимает “Добавить свою карту”, фотографирует лицевую и оборотную стороны пластиковой карты лояльности, подтверждающей его участие в программе лояльности партнёра.
2. Изображения передаются на сервер платформы «Кошелёк», где выполняется распознавание партнёра, программы лояльности и номера карты. На изображении карты в Кошельке пользователя появляется отметка “Требуется подтверждение”.
3. Пользователь нажимает отметку “Требуется подтверждение”. Запускается сценарий выпуска карты лояльности с шага 2.

3. Просмотр баланса карты

1. Пользователь выбирает в меню карты раздел “Баланс” (в последних версиях приложения имеется возможность отображения баланса на экране предъявления карты).

2. Экран баланса может содержать следующие сведения:

   • общая сумма покупок клиента по карте;
   • доступные бонусы;
   • статус карты;
   • количество необходимых накоплений для перехода в следующий статус;
   • ссылка на краткое описание текущей карты и преимуществ карт с высоким статусом.

Состав сведений зависит от программы лояльности и способа интеграции с партнёром.

4. Меню выпущенной карты

На экране выбранной в Кошельке карты пользователь может вызвать меню, в котором доступны следующие пункты:

• Баланс — актуальная информация о скидке, бонусах, накоплениях по карте и др.
• История операций — детализация 10 последних операций по карте.
• Акции — персональные предложения для сегмента пользователей или индивидуальные предложения.
• Условия — условия программы лояльности партнёра: порядок начисления и списания баллов, условия для перехода пользователя в новую категорию и ссылка на полные правила программы лояльности на сайте партнёра.
• Контакты — информация о партнёре: телефон, адрес сайта или интернет-магазина, список адресов магазинов с сортировкой по удаленности от текущего местоположения пользователя.
• Удалить — удаление карты из Кошелька пользователя с подтверждением действия в диалоговом окне.
• О карте — текст с условиями программы лояльности, который отображался на экране при выпуске карты.

5. Предъявление карты

1. Чтобы показать карту на кассе, пользователь выбирает нужную карту на главном экране приложения «Кошелёк».
2. На экране карты отображаются её номер и штрихкод или QR-код.
3. Сотрудник кассы считывает штрихкод или QR-код карты с экрана телефона.

Данная возможность должна быть поддержана на стороне партнёра.

Для перехода на внешний ресурс может потребоваться подключение устройства к сети интернет.

6. Промо-акции (федеральные)

1. Пользователь выбирает в меню карты раздел Акции.
2. На экране отображается список доступных специальных предложений.
3. Список доступных предложений состоит из следующих элементов:
   • краткое название предложения;
   • изображение предложения (600×600px).
4. Пользователь выбирает доступное ему специальное предложение.
5. Открывается экран предложения, на котором отображается:
   • краткое название предложения;
   • изображение (600×600px);
   • описание предложения;
   • срок действия предложения.

7. Персональные акции (купоны)

1. Пользователь выбирает интересующую его акцию и переходит на ее экран.
2. Пользователь предъявляет купон акции на кассе.

Требования к персональным акциям (купонам):

• Название персональной акции/купона: рекомендуемая длина до 40 символов (может быть длиннее, но тогда на некоторых экранах будет обрезаться многоточием);
• Описание персональной акции/купона: рекомендуемая длина до 500 символов (на экране это примерно 12 строк текста);
• Дата начала действия в формате ГГГГ-ММ-ДД;
• Дата окончания действия в формате ГГГГ-ММ-ДД;
• Номер / штрихкод купона (в зависимости от способа идентификации купона на кассе, если он не применяется автоматически к карте);
• Графическое изображение: прямая ссылка на ресурс с изображением 600×600px – обязательно;
• Дополнительное графическое изображение (формат баннера): прямая ссылка на ресурс с изображением 1080×420px – не обязательно.

8. История операций

1. Пользователь выбирает в меню карты раздел История операций.
2. На экране отображается список последних совершенных с использованием карты операций (покупок и возвратов).
3. В списке операций отображаются следующие данные (состав ограничивается возможностями партнёра):
   • дата операции;
   • тип операции (покупка/возврат);
   • сумма и валюта;
   • описание (например, перечень купленных товаров).

9. Управление картами

1. Пользователь выбирает пункт Управление картами в меню приложения.
2. Приложение отображает полный список карт, которые были выпущены пользователем на всех устройствах.
3. Для каждой карты отображается:
   • краткое название карты;
   • логотип продукта;
   • последние 4 символа номера карты;
   • дата выпуска.
4. Пользователь может восстановить все карты лояльности, выпущенные ранее. Для восстановления не требуется дополнительное подтверждение или аутентификация. Данные восстанавливаются из сервера платформы «Кошелёк», участие информационных систем партнёра не требуется.
5. На данном экране пользователь также может удалить выбранные карты из своего аккаунта. Операция подтверждается диалоговым окном.

10. Блокировка и удаление карты

1. Пользователю не предоставляется возможность заблокировать карту лояльности через приложение «Кошелёк». Для этого ему необходимо обратиться в call-центр партнёра.

2. Партнёр может заблокировать карту лояльности пользователя на своей стороне. Пользователю в таком случае на экране предъявления карты в приложении «Кошелёк» отобразится соответствующее сообщение.

3. Пользователь может удалить карты через меню Управление картами.

4. После удаления карты лояльности пользователь может выпустить новую карту, пройдя заново полный сценарий выпуска карты.